Política de reembolso

Cambios, devoluciones y desestimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto adquirido no se encuentre dentro de las excepciones legales detalladas más abajo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de una declaración inequívoca a:

- Razón social: Museo Chillida Leku
Dirección postal: B.Jauregi 66. 20120 Hernani
Correo electrónico: store@museochillidaleku.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este texto, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida.

Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección arriba indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.

Costes de la devolución:
El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

❌ EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes productos de nuestra tienda:

Productos personalizados: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, artículos con nombres, medidas o diseños solicitados a medida).
Contenido digital: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (como descargas, archivos digitales, plantillas o cursos online) cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del usuario y con el conocimiento por su parte de que pierde consecuentemente su derecho de desistimiento.

📋 Formulario de Desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de un producto físico estándar)

A la atención de: Museo Chillida Leku. B Jauregi 66. 20120 Hernani. Guipuzcoa
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [Indicar producto adquirido]
Pedido el / recibido el: [Indicar fechas]
Nombre del consumidor: [Nombre del cliente]
Domicilio del consumidor: [Dirección del cliente]
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
Fecha: [Fecha actual]

Otros casos.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Si al recibir tu producto no estás seguro acerca de tu compra, consérvalo en el embalaje original hasta que hayas decidido si deseas conservarlo o no.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución (el artículo debe estar en condiciones de venta). También necesitarás el recibo o comprobante de compra. En este caso te reembolsaremos o cambiaremos el articulo(s) excluyendo los gastos de envío.

El envío de devolución se cobrará teniendo en cuenta las tarifas de envío estándar, según tu ubicación de envío. También puedes devolverlo a nuestra tienda física en el Museo Chillida Leku.

Para iniciar una devolución o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección store@museochillidaleku.com indicando los detalles de su pedido.

Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Al devolver los artículos al Museo Chillida Leku, asegúrate de que estén bien embalados y protegidos para su transporte, dentro del embalaje original. Tu eres responsable de cada artículo hasta que lo recibamos. Todos los artículos serán inspeccionados a su regreso.

Una vez que hayamos recibido tu(s) artículo(s) devuelto(s), organizaremos un reembolso, excluyendo cualquier costo de envío, que se pagará de acuerdo con nuestros Términos de la Tienda online.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección store@museochillidaleku.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si al recibir tu producto el embalaje está defectuoso o dañado, tienes 5 días hábiles para realizar una reclamación.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección store@museochillidaleku.com.