Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Si al recibir tu producto no estás seguro acerca de tu compra, consérvalo en el embalaje original hasta que hayas decidido si deseas conservarlo o no. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución (el artículo debe estar en condiciones de venta). También necesitarás el recibo o comprobante de compra. En este caso te reembolsaremos o cambiaremos el articulo(s) excluyendo los gastos de envío.

El envío de devolución se cobrará teniendo en cuenta las tarifas de envío estándar, según tu ubicación de envío. También puedes devolverlo a nuestra tienda física en el Museo Chillida Leku.

Para iniciar una devolución o cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección store@museochillidaleku.com indicando los detalles de su pedido. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Al devolver los artículos al Museo Chillida Leku, asegúrate de que estén bien embalados y protegidos para su transporte, dentro del embalaje original. Tu eres responsable de cada artículo hasta que lo recibamos. Todos los artículos serán inspeccionados a su regreso.

Una vez que hayamos recibido tu(s) artículo(s) devuelto(s), organizaremos un reembolso, excluyendo cualquier costo de envío, que se pagará de acuerdo con nuestros Términos de la Tienda online.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección store@museochillidaleku.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si al recibir tu producto el embalaje está defectuoso o dañado, tienes 5 días hábiles para realizar una reclamación.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección store@museochillidaleku.com.